Terminos y condiciones

Última actualización:  Abril 2026

 

 

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o realizar una compra en Situ Centro Evaluador (en adelante “el Centro”), aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no deberás utilizar nuestros servicios.


2. Descripción de los Servicio.

Situ Centro Evaluador ofrece cursos y certificaciones en línea orientados a la superación personal y el desarrollo profesional. Los contenidos están disponibles en formato digital a través de nuestra plataforma de aprendizaje.


3. Registro de Cuenta

Para acceder a los cursos adquiridos es necesario crear una cuenta. Eres responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de tu contraseña

  • Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta

  • Proporcionar información veraz y actualizada

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.


4. Compra y Pasarela de Pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, una pasarela de pago segura y certificada PCI DSS Level 1.

  • No almacenamos información de tarjetas de crédito/débito en nuestros servidores

  • Tus datos bancarios son manejados exclusivamente por Stripe bajo sus propios términos de seguridad

  • Al comprar, aceptas los Términos de Servicio de Stripe

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables (IVA).


5. Política de Reembolsos

En Situ Centro Evaluador creemos en la decisión informada. Por eso, nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a los alumnos como la naturaleza digital de nuestros cursos.

Cuándo procede un reembolso?

Procede un reembolso ÚNICAMENTE si se cumplen TODAS las siguientes condiciones:

✅ El alumno NO ha iniciado sesión en el curso adquirido El sistema registra el primer acceso
✅ El alumno NO ha reproducido ninguna lección Ni siquiera la introducción
✅ El alumno NO ha descargado ningún material del curso Archivos, PDFs, guías, etc.
✅ La solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra Contados desde la fecha del pedido
   

❌ ¿Cuándo NO procede un reembolso?

❌ El alumno ya inició sesión en el curso El acceso ya fue utilizado
❌ El alumno reprodujo al menos una lección El contenido fue consumido, aunque sea parcialmente
❌ El alumno descargó materiales del curso Los archivos ya están en su poder
❌ La solicitud se hizo después de 7 días de la compra El plazo ha expirado
❌ El alumno obtuvo el certificado del curso El curso fue completado

Dada la naturaleza digital de los cursos, no se ofrecen reembolsos una vez que el alumno ha accedido al contenido del curso.

💡 Excepciones técnicas (sí aplican reembolso)

En estos casos sí se reembolsará el 100%, incluso si el alumno ya accedió:

🔧 Falla técnica comprobable El curso no carga, los videos no se reproducen, o el sistema no permite avanzar por más de 7 días naturales
💰 Cobro duplicado El mismo alumno fue cobrado dos veces por el mismo curso (se reembolsará el cobro extra)
🛡️ Error de la plataforma El curso no aparece en el panel del alumno después de 24 horas hábiles de realizado el pago

En estos casos, el alumno deberá notificar por escrito a [tu correo de soporte] adjuntando:

  • Comprobante de pago

  • Captura de pantalla del error

  • Descripción detallada del problema

 

📋 Procedimiento para solicitar un reembolso

 

Si cumples con las condiciones para un reembolso:

Paso Acción
1 Envía un correo a [tu correo de soporte] con el asunto: “SOLICITUD DE REEMBOLSO – [Nombre del curso]”
2 Incluye tu nombre completo, correo de registro y número de orden (si lo tienes)
3 Espera la respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles
4 Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado (tarjeta, transferencia, etc.)

Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.

🎯 Resumen simple para el alumno.

 

💡 Excepciones técnicas (sí aplican reembolso)

En estos casos sí se reembolsará el 100%, incluso si el alumno ya accedió al curso. Pero es importante seguir el procedimiento correcto.

 

🔧 Procedimiento ante una falla técnica.

 
Paso Acción Plazo
1 El alumno detecta una falla técnica (videos que no cargan, plataforma que no avanza, error al acceder, etc.) Inmediato
2 El alumno reporta la falla por escrito a [tu correo de soporte] , adjuntando: comprobante de pago, captura de pantalla del error y descripción clara del problema En el momento de la falla
3 Situ Centro Evaluador revisa el reporte y comienza a trabajar en la solución En el siguiente día hábil
4 La empresa se compromete a resolver la falla técnica en un plazo razonable Días hábiles

 

⏰ Días hábiles vs. fines de semana

Para efectos de esta política:

 
Día ¿Se considera hábil?
Lunes a viernes (excepto festivos oficiales en México) ✅ Sí
Sábado y domingo ❌ No
Festivos oficiales (según el calendario de la SEP o el Diario Oficial) ❌ No

Ejemplo importante:

Si la falla ocurre un viernes en la noche, el conteo comenzará el lunes siguiente como primer día hábil.

 

 

🔄 Plazos y reembolso por falla no resuelta

 
Situación Lo que pasa
La falla se reporta y se resuelve dentro de los días hábiles posteriores ✅ No hay reembolso. La plataforma funciona, el alumno continúa su curso.
La falla no se puede resolver o tarda más de 24 horas hábiles (contadas desde el primer día hábil después del reporte) ✅ Procede reembolso del 100%
La falla ocurre en fin de semana, se reporta el domingo ⏳ La empresa comienza a revisar el lunes (primer día hábil). Si el martes a la misma hora no está resuelto, procede reembolso.

 

📋 Ejemplos prácticos para que quede claro.

 
Caso ¿Qué pasa? ¿Reembolso?
Caso 1: Falla un viernes a las 10:00 AM, se reporta el mismo viernes. La empresa repara el lunes a las 11:00 AM. ❌ No (se reparó en el primer día hábil)
Caso 2: Falla un viernes a las 10:00 AM, se reporta el mismo viernes. La empresa no repara el lunes ni el martes. El miércoles sigue sin funcionar. ✅ Sí (pasaron más de 24 horas hábiles sin solución)
Caso 3: Falla un sábado a las 3:00 PM, se reporta el domingo. La empresa revisa el lunes a las 9:00 AM. El lunes a las 5:00 PM sigue fallando. El martes a las 9:00 AM (24 horas después del lunes a las 9:00 AM) no está resuelto. ✅ Sí
Caso 4: Falla un miércoles a las 2:00 PM, se reporta el mismo miércoles. La empresa repara el jueves a las 10:00 AM (menos de 24 horas hábiles después). ❌ No

🛡️ Compromiso de la empresa.

Situ Centro Evaluador se compromete a:

 
Compromiso Detalle
🔧 Revisar todo reporte técnico A más tardar, el siguiente día hábil después del reporte
⏱️ Trabajar activamente en la solución Durante los días hábiles siguientes
💰 Reembolsar si no es viable Si la falla persiste después de 24 horas hábiles continuas sin solución, se reembolsa el 100%
📢 Comunicar el avance El alumno recibirá un correo con el estado de la solución cada 24 horas hábiles

 

✍️ Nota importante para el alumno

“Si la plataforma falla, repórtalo. No asumas que alguien más lo hará. Solo los reportes escritos a nuestra dirección de soporte generan un caso formal con fecha y hora. Los reportes en redes sociales, WhatsApp o llamadas telefónicas no serán considerados para efectos de esta política, a menos que se formalicen por correo electrónico.”

📌 Nota final sobre regalos.

Si regalaste un curso y el destinatario aún no lo ha activado (no ha creado cuenta, no ha hecho clic en “Reclamar”), tú como comprador puedes solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que el destinatario no haya iniciado el curso.

Una vez que el destinatario activa el regalo y accede al contenido, aplican las mismas condiciones anteriores.


6. Acceso y Propiedad Intelectual

  • El acceso al curso es personal e intransferible

  • Los contenidos (videos, PDFs, exámenes) son propiedad de Situ Centro Evaluador o de los instructores

  • No está permitido compartir, reproducir o distribuir el contenido sin autorización expresa

  • La descarga no autorizada de videos o materiales será causa de cancelación del acceso sin reembolso

Al completar un curso, el alumno obtiene una constancia o certificado que acredita su participación, siempre que haya cumplido con los requisitos mínimos de calificación.


7. Regalos de Cursos

Si adquieres un curso como regalo para otra persona:

  • El destinatario deberá crear una cuenta (si no la tiene) para acceder al contenido

  • El regalo no es transferible a otra persona una vez activado

  • El mensaje personalizado será enviado al destinatario en la fecha programada

 

8. Cancelación y Suspensión:

Nos reservamos el derecho de cancelar el acceso a un alumno si:

  • Se detecta uso fraudulento de la cuenta

  • Se comparte el acceso a su curso con terceros

  • Se realiza actividad inapropiada en los foros o áreas de comentarios.

 

9. Limitación de Responsabilidad

Situ Centro Evaluador no garantiza resultados específicos (aprobación de exámenes externos, obtención de empleo, etc.). 

El esfuerzo y la aplicación del conocimiento son responsabilidad del alumno.

No seremos responsables por daños indirectos o pérdidas derivadas del uso de nuestros servicios, más allá del monto pagado por el curso.

 

10. Privacidad de Datos

Tus datos personales se manejan conforme a nuestra Política de Privacidad y a las leyes mexicanas de protección de datos (LFPDPPP).

  • No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento

  • La pasarela de pago Stripe cumple con estándares internacionales de seguridad

  • Puedes solicitar la cancelación de tus datos escribiendo a [tu correo]

 

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye aceptación de los mismos.

 

12. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes de soporte:

 Correo: situ.oficial@gmail.com
 Web: https://certificacionsepconocer.com.mx